[동영상 강의 환불]
ㆍ 수강시작일 기준 7일 이내 1강 이상 수강시작일 기준하여 7일 이내에 13개 이상 강좌는 맨 앞 강의부터 2개 강의까지, 12개 이하 강좌는 맨 앞 1개 강의까지 수강했을 때 전액 환불이 가능합니다.

ㆍ수강시작일 기준 7일 초과 또는 1강 이상 수강한 경우

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ㆍ 부분환불은 [진행 수강료]를 공제 한 후 진행됩니다.

ㆍ [부분환불 금액 산정] 부분환불 시, 이용 일수/수강 강의 수 계산 금액 중 큰 금액이 공제됩니다.
    결제 금액 - (강의 정가 금액 기준 1일 이용대금 x 기 이용일수) - 위약금(잔여금액의 10%)
    결제 금액 - (강의 정가 금액 기준 1강 수강료 x 기 수강 강의 수) - 위약금(잔여금액의 10%) 

ㆍ 수강료 공제는 강의 시작일 기준이며, 이용기간이 게시되었기 때문에 실제 강의를 수강하지 않았더라도 기간이 지나면 수강한 것으로 간주되어 수강료가 차감됩니다.
ㆍ패키지 강의, 특별 강의 등 할인상품의 경우 환불시에는 해당 상품의 정가를 기준으로 공제하고 환불함을 원칙으로 합니다.
ㆍ이벤트 강좌, 특별기획 강좌의 경우 별도의 환불 규정이 적용될 수 있으며, 상세 내용은 상품 판매 페이지 내에서 확인 가능합니다.

[교 재 환불]
ㆍ교재는 발송일 기준 7일 이내 반품 신청 해 주셔야 합니다. 

 ㆍ무료배송 교재의 경우에도 회원 부담으로 적용되어 선불 반품 이용해 주셔야 합니다.  

ㆍ포장 미개봉시 반품/환불이 가능하며, 교재의 포장 을 개봉하신 경우에는 반품/환불이 불가합니다.

 ㆍ무료배송 교재의 경우에도 회원 부담으로 적용되어 선불 반품 이용해 주셔야 합니다.  

ㆍ포장 미개봉시 반품/환불이 가능하며, 교재의 포장 을 개봉하신 경우에는 반품/환불이 불가합니다.

   (랩핑 훼손의 경우 에도 반품/환불 불가)

 ㆍ교재가 물류센타에 회수 되었을 경우 환불처리가 진행됩니다. 

 ㆍ교환은 제품에 파손이 있거나 다른 제품이 배송 되었을 경우 가능하며, 택배비는 패스원에서 부담합니다.

무료제공 교재 및 택배비보다 낮게 책정된 교재구매 건 에 대해 서는 택배사에 관계없이

꼭 선불로 보내주 셔야합니다.  자세한 내용은 02-870-8500으로 상담 이용해 주시기 바랍니다. 
  
▶배송지 주소:10881 경기도 파주시 교하읍 문발리 535-6 북센3층 3PL사무실 

                             (KG패스원 반품담당자)      TEL. 02-870-8500
                        

[모의고사 취소]
 
▶오프라인 모의고사는 신청 마감일(응시일 3일전) 이전에만 취소 접수가 가능합니다. 
▶온라인 모의고 사 는 결제일 기준 7일 이 내만 취소 접수 가 가능하며, 신청 접수 후 한 문제 라도 풀었 거나, 해설 강의 듣기를 시 작했을 경우에는 취소가 불가능합니다.
 
 

* [강좌 취소]

[방법] 로그인> 내강의실 > 결제정보> 온라인 결제내역/취소접수

온라인 강의는 취소접수 시  [취소예정]으로 표기되며, 
당일 또는 1일~2일정도 소요되어 취소  [취소완료] 됩니다.

[취소완료] 후 평일기준 2~3일 소요되어 카드취소 및 계좌 입금 환불됩니다.
 
1.카드취소

  카드결제 건 취소의 경우 평일 18시 이전 취소접수 당일 취소되며,
  18시 이후 취소접수는 다음날 취소완료 됩니다.

  부득이한 사정으로 당일 취소가 불가할 경우 익일 취소 됩니다.

2.계좌취소

  가상계좌 입금 건 계좌 취소의 경 우 취소접수 후 1일~2일 정도 소요되어 [취소완료] 되고,

  취소완료 후 1~2일내 환불(입금) 됩니다.
 
3.휴대폰 취소

  휴대폰 결제  전 액취소는 당월만 가능하며, 
  취소 및 익월 취소(환불)의 경우 계좌로 환불 입금됩니다.
  *[취소 완료]는 평일18시 이전에 취소접수 건은 당일 [취소완료], 
   18시 이후 취소접수는 다음날[취소완료] 됩니다.
   단, 금요일 18시 이후 ~ 일요일 취소접수 건은 월요 일/ 공휴일인 경우 그 다음날 취소완료 됩니다.

  *취소는 부득이하게 1일정도 지연되어 처리될 수 있사오니 참고하여 주시기 바랍니다.
  

 결제 시 사용하신 G쿠폰과 G포인트는 취소완료 시 복구됩니다.

ㆍ교재는 발송일 기준 7일 이내 반품 신청 해 주셔야 합니다. 

 ㆍ고객센터나 02-870-8500 ARS 2번으로 연락주셔서 회수요청해주세요.

 ㆍ반품 교재 박스 포장해주셔야합니다.

 ㆍ회수 기사님 방문하시면 선불택배비 2,500원 지불해주시면됩니다.

    교재 도착 확인 후 환불 진행됩니다. (물류센터에서 검수 작업진행되어 1~2주 소요될 수 있습니다.)

 ㆍ개인 사유로 인한 취소 시 택배비( 배송비+반송택배비)는 회원 부 담 원칙입니다.

 ㆍ무료배송 교재의 경우에도 회원 부담으로 적용되어 선불 반품 이용해 주셔야 합니다.  

 ㆍ포장 미개봉시 반품/환불이 가능하며, 교재의 포장을 개봉하신 경우에는 반품/환불이 불 가합니다.

    (랩핑 훼손의 경우에도 반품/환불 불가)

 ㆍ교재가 물류센타에 회수 되었을 경우 환불처리가 진행됩니다. 

 ㆍ교환은 제품에 파손이 있거나 다른 제품이 배송 되었을 경우 가능하며, 택배비는 패스원에서 부담합니다.

무료제공 교재 및 택배비보다 낮게 책정된 교재구매 건 에 대해서는 택배사에 관계없이

꼭 선불로 보내주 셔야합니다.  자세한 내용은 02-870-8500으로 상담 이용해 주시기 바랍니다. 
  
▶배송지 주소:10881 경기도 파주시 교하읍 문발리 535-6 북센3층 3PL사무실 경기도 파주시 교하읍 문발리 535-6 북센3층 3PL사무실   (KG패스원 반품담당자)      TEL. 02-870-8500

[방법] 로그인> 강의실> 강의ZONE> 일시중지/무료연장

- 수강 중인 강의의 수강평을 남겨주시면 3일을 무료로 연장 받으실 수 있습니다.

- 수강평 작성은 수강기간 내 언제든지  수강평 남기는 즉시 연장처리 됩니다. (종료일 이후에는 무료연장 불가)

    다만, 남기신 수강평은 운영자의 인증을 거친 후 사이트에 보여지게 됩니다. 
-  종합반 및 패키지 강의로 수강하신 강의들은 선택한 강좌수에 관계없이 1회만 연장됩니다.
-  채움연팩 및 일부 이벤트 강의, 수강기간 10일 미만의 강의는 무료연장 서비스가 제공되지 않습니다.

[방법] 로그인> 내강의실> 강의 ZONE >종료강의/재수강신청

ㆍ재수강은 종료일 다음 날부터 신청 가능하며, 신청 기간이나 신청 횟수는 제한이 없습니다.
ㆍ재수강은 기존에 수강하셨던 동일한 강의를 수강하는 것으 로, 신규 강의 수강을 원하실 때는 일반 수강 신청으로 해야 합니다.
ㆍ재수강 신청은  5일 단위로 신청하실 수 있으며, 30일 이상 신청하시면 20%의 할인 혜택을 받으실 수 있습니다.

ㆍ종합반/패키지 강의는 재수강 신청이 불가능합니다.
ㆍ강의가 너무 오래되어 내용이 많이 변경 되었거나 교수님과 의 계약 관계가 종료된 일부 강의는 강의 파일이 삭제되어 
   재수강 신청이 불가능하실 수 있습니다. 이용시 학습지원센터로 문의 후 이용하시면 되겠습니다.
 

각 강의당 수강하실 수 있는 시간이 제한됩니다.

예를 들어 60분 강의를 수강하시면 2배 제한인 경우 120분, 3배 제한인 경우 180분 수강 가능합니다.

내강의실> 강의 목록에 잔여시간으로 표기됩니다.

* 60분 강의를 2배속으로 수강하여 30분만에 수강하셨더라도 실제 강의 시간인 60분이 차감됩니다.

** 강의에 어느 부분을 수강하시더라도 잔여 수강 시간을 다 사용하시면 더이상 수강되지 않습니다.

    (60분 강의 중 1~30분 부분을 반복 수강하여 잔여시간을 다 사용하는 경우)

교재별 상세 내용을 확인해보시면 배송비가 안내되어 있습니다.

ㆍ교재 배송비: 2,500원

ㆍ 제주도 및 섬지역은 택배비와 별도로 3,000원의 추가 요금이 발생합니다.

ㆍ 교재 환불시 왕복 배송비는 회원님께서 부담하셔야 합니다. 

진도저장에 오류가 있을 경우 아래방법을 순서대로 진행해주시기 바랍니다.

1. Internet Explorer 메뉴모음 -> [도구] -> [인터넷 옵션]을 클릭
2. [개인정보]탭으로 이동 [고급]을 클릭

3. 아래 이미지와 같이 항목을 설정

4. 다시 학습 진행

위와 같은 조치에도 불구하고 계속 진도가 나가지 않으신다면
02-870-8502번으로 연락 주시기 바랍니다.

재생 중 끊김이 심하거나 버퍼링이 생기는 경우는

대부분 사용하시는 PC환경보다는 접속하시는 장소 인터넷 환경에 따라

증상이 나오는 경우가 대부분입니다.

인터넷 속도 를 측정해보실 때

일반적인 원활한 재생을 하시려면 : 10mb 이상

배속등의 재생이용을 하시려면 : 20mb 이상의 인터넷속도가 요구됩니다. 

측정방법 : http://cs.passone.net 페이지에서

간단한 인터넷속도측정이 가능합니다.

운영 시스템  :  Windows XP 이상.(Win32/64 bit)

브라우저  : Internet Explorer 8.0 이상, Google Chome, Microsoft Edge,

사용하시는 컴퓨터 내하드디스크 여유공간 확인

윈도우가 설치된 하드디스크에 여유광간이 부족할경우

강좌파일을 임시파일로 저장할 공간이 없어 강의가 끊길 수 있습니다.

하드디스크 여유공간을 2GB 이상 두신 후 강좌실행 부탁드립니다.